Nodesk

Vattenfall kokemuksia – mitä mieltä suomalaiset ovat?

Vattenfall kotisivu

Vattenfall kotisivu

Vattenfall on yksi Suomen suurimmista ja tunnetuimmista sähköyhtiöistä.

Yhtiö tarjoaa sähkösopimuksia eri tarpeisiin, mukaan lukien fossiilivapaita vaihtoehtoja.

Mutta millaisia kokemuksia suomalaisilla kuluttajilla oikeasti on Vattenfallista?

Tässä artikkelissa käymme läpi netistä löytyviä arvioita ja palautteita – esiin tulee niin risut kuin ruusutkin.

Positiiviset kokemukset

Monet asiakkaat kehuvat Vattenfallin sähkösopimuksia hinnan ja vihreiden vaihtoehtojen osalta.

Yritys on profiloitunut ympäristöystävällisenä toimijana ja tarjoaa fossiilivapaita sähkösopimuksia, mikä on monille nykykuluttajille tärkeä valintakriteeri.

Asiakkaiden suusta kuulee mm. seuraavaa:

  • “Asiakaspalvelu toimii nopeasti ja selkeästi. Vihreä sähkö oli itselle tärkeä tekijä päätöksessä.”
  • “Sopimus syntyi helposti ja nopeasti netissä. Hintakin oli kohdillaan.”

Lisäksi Vattenfall on valittu useita kertoja Suomen vastuullisimmaksi sähköyhtiöksi, mikä kertoo yhtiön pitkäjänteisestä työstä ympäristöasioiden ja asiakasviestinnän saralla.

Negatiiviset kokemukset

Kaikki asiakaskokemukset eivät kuitenkaan ole ruusuisia. Erityisesti keskustelupalstoilla ja arvostelusivustoilla nousee esiin toistuvia valituksenaiheita:

  • Asiakaspalveluun voi olla vaikea saada yhteyttä.
  • Laskutuksen virheet ja sopimustietojen epäselvyys aiheuttavat harmia.
  • Joissain tapauksissa sopimuksia on tehty väärään käyttöpaikkaan, eikä korjaus ole sujunut helposti.

Erään käyttäjän kokemus:

  • “Tehtiin sopimus väärään osoitteeseen, eikä asiakaspalvelusta saa ketään kiinni. Aivan järkyttävää touhua.”

Tämäntyyppiset palautteet ovat kuitenkin yleisiä lähes kaikille suurille palveluntarjoajille, joten on tärkeää huomioida myös asiayhteys ja palautteiden määrä suhteessa asiakasmassaan.

Kokemukset vaihtelevat – kuten odottaa saattaa

Yhteenvetona voidaan todeta, että kokemukset Vattenfallista jakautuvat kahtia:

Positiiviset kokemuksetNegatiiviset kokemukset
Kilpailukykyinen hinnoitteluVaikea asiakaspalvelun tavoitus
Helppo sopimuksentekoLaskutusvirheet
Fossiilivapaat sopimusvaihtoehdotSopimustietojen epäselvyydet
Ympäristöystävällinen imagoHidas reklamaatioiden käsittely

Kenelle Vattenfall sopii?

Jos arvostat vastuullisuutta, fossiilivapaata sähköä ja selkeitä digitaalisia työkaluja, Vattenfall voi olla hyvä valinta.

Jos taas olet tarkka laskutuksesta tai haluat nopeaa puhelinpalvelua ongelmatilanteissa, voi olla hyödyllistä vertailla myös muita sähköyhtiöitä.

Sähköfirmojen yhteinen ongelma kokemuksien kanssa

Kannattaa aina muistaa, että sähköfirmoista saa netissä väkisinkin negatiivisemman kuvan. Tämä siksi, että sähkön saannin katsotaan olevan perustarve, jonka toimittamisen tulee olla täysin virheetöntä.

Näin ei tietysti ole ihan sama mikä sähköyhtiö on kyseessä.

Näin ollen parhaatkin sähköfirmat saavat aika paljon kuraa niskaan netissä ja keskustelupalstoilla, ja positiiviset kokemukset jää mainitsematta.

Pörssisähkösopimus

Tarkempi selitys ja esimerkki

Anna, Kalle ja Jani

Esimerkki: Annalla, Kallella ja Janilla on identtiset pörssisähkösopimukset, ja he kuluttavat tismalleen saman verran sähköä. Heidän kulutus on 24 kWh vuorokaudessa, eli 8760 kWh vuodessa, mikä vastaa suunnilleen esimerkiksi rivitalossa asuvan perheen kulutusta. Heidän kulutuksensa ajankohdat kuitenkin vaihtelevat.

Kaverukset kuluttavat sähköä seuraavasti:

  • Kalle on tasainen kuluttaja, joka on päivät kotona ja kuluttaa sähköä tasaisesti kellon ympäri.
  • Anna käyttää sähköä vain aamuisin ja iltaisin (työpäivän aikana hän ei ole kotona).
  • Jani kuluttaa sähköä optimoidusti halpoina tunteina. Hän näkee vaivaa, että kulutusta ei synny kalleina tunteina.

Näihin kulutustottumuksiin nojautuen, verrataan kaverusten sähkölaskuja vuoden 2023 jokaiselta kuukaudelta:

Pörssisähkön hinta (sininen) on oikeaa dataa vuodelta 2023.

Kuten kuvasta näkee, optimoidulla kulutuksella voi tehdä merkittäviäkin säästöjä. Esim. elokuussa 2023 Annan lasku on noin 85€ ja Janilla se on vain 60€ luokkaa.

Kiinteähintainen sähkösopimus

Lisätietoja ja Muutama esimerkki

Kalle kaupunkilainen

Kalle asuu kaukolämmitetyssä kerrostaloyksiössä, jossa hän kuitenkin tekee lisälämmitystä sähköpatterilla kylmimpinä aikoina. Hänellä on kiinteä sähkösopimus, jossa:

  • Kiinteä tuntihinta on 10 snt/kWh
  • Perusmaksu on 5€/kk

Kallella kuluu sähköä eniten talvisin ja vähiten kesäisin. Lisäksi Kalle on matkoilla koko Heinäkuun, jolloin kaikki sähkölaitteet ovat suljettuina ja kulutus on lähes nollassa. Tässä Kallen kuukausittainen sähkönkulutus ja jokaista kuukautta vastaava sähkölaskun hinta:

Kuvaajasta näkee kaksi tärkeää kiinteään sähköön liittyvää seikkaa:

1. Sähkölaskun suuruus on joka kuukausi eri. Tämä siksi, että kiinteässä sähkössä on kilowattituntikohtainen energiahinta. Mitä enemmän Kalle siis kuluttaa, sitä kalliimmaksi sähkölasku tulee. Älä siis anna sanan “kiinteä” hämätä, sillä kiinteys viittaa vain energiahintaan, ei itse sähkölaskun suuruuteen.

2. Vaikka sähköt olivat koko heinäkuun pois, sähkölasku oli silti 5€. Tämä siksi, että kiinteissä sähköissä on perusmaksu, joka laskutetaan joka kuukausi riippumatta siitä, paljon sähköä kuluu.

Kiinteässä sähkössä sähkön energiahinta on aina sama, mutta merkittäviäkin säästöjä voi tehdä olemalla kuluttamatta sähköä.

Kalle ja Jani

Kallella ja Janilla on sama sähkösopimus, joissa on 6€:n kuukausittainen perusmaksu, mutta heidän kulutuksessa on suuria eroja. Näin perusmaksun suuruus näkyy heidän sähkölaskussaan:

Koska Kalle asuu sähkölämmitteisessä omakotitalossa ja hänen sähkönkulutuksensa on siksi myös korkea, perusmaksu on häviävän pieni osa koko sähkölaskua (alla olevan kuvan liila osa):

Jani sen sijaan asuu yksiössä ja hänen sähkönkulutuksensa on Kalleen verrattuna todella vähäistä, joten tuo 6€:n suuruinen perusmaksu onkin puolestaan iso osa koko sähkölaskua:

Matalan kulutuksen kodeissa kannattaa siis yleensä suosia sähkösopimuksia, jossa on pieni perusmaksu. Esimerkiksi 75%:n alennus katkaisisi Janin laskujen huippuja runsaasti:

Toisaalta, Kallen tapauksessa 75%:n alennus ei pienentäisi laskua prosentuaalisesti käytännössä ollenkaan:

Näin ollen korkean kulutuksen kodeissa kannattaa kiinnittää enemmän huomiota energianhintaan (snt/kWh), ja vähemmän huomiota perusmaksuun (€/kk).

Tämän esimerkin Kalle säästäisi enemmän jos sähkön energianhinta tippuisi vain 10%:lla: 75%:n perusmaksu alen sijaan:

Kuvasta näkee, että Kalle säästäisi jopa kymmeniä euroja kuussa ja yli 100€ vuodessa, jos valitsisi sopimuksen, jossa on 10% halvempi energianhinta, verrattuna sopimukseen, jossa on 75% pienempi perusmaksu.

Kalle harkitsee hybridisähköä

Kalle haluaa uuden sähkösopimuksen. Hän harkitsee hybridisähkön, kiinteän sähkön ja pörssisähkön väliltä.

Ennen hankintaa hän haluaa nähdä millaisiin kustannuksiin eri sähkösopimukset ja kulutustottumukset johtavat. Kalle kuluttaa sähköä melko tasaisesti 24 kWh päivässä, mutta kykenee halutessaan ajoittamaan kulutustaan halvemmille tunneille.

Tarkastellaan tilannetta vuoden 2023 sähkön hintojen (ja Kallen kulutuksen) perusteella, jossa Kallella olisi ollut käytössä:

  • Pörssisähkö epäoptimaalisella kulutuksella (sähkönkulutus iltaisin ja aamuisin)
  • Hybridisähkö epäoptimaalisella kulutuksella
  • Kiinteä sähkö

Näissä tapauksissa Kallen kuukausittaiset sähkölaskut olisivat olleet seuraavanlaiset:

Sininen käyrä kertoo vuoden 2023 pörssisähkön hinnan

Tästä näkee, että:

  1. Hybridisähkö olisi ollut jatkuvasti hiukan kiinteää sähköä kalliimpi.
  2. Pörssisähkö olisi ollut kallein vaihtoehto vain sähkön markkinahintojen ollessa korkealla. Muuten pörssisähkö olisi ollut selkeästi halvin vaihtoehto.

Mutta tämä koski siis vain epäoptimaalista sähkön kulutusta.

Tämän lisäksi Kalle haluaa selvittää miten sähkölaskulle olisi käynyt huolellisella ja optimoidulla kulutuksella.

Tällöin sähkölaskut olisivat olleet seuraavanlaiset:

Tästä näkee selvästi, että:

  • Kiinteä sähkö olisi ollut kalliimpi kuin pörssi- tai hybridisähkö koko ajan.
  • Sähkön markkinahintojen noustua hybridisähkö olisi ollut hiukan pörssisähköä edullisempaa.
  • Toisaalta kesällä hybridisähkö olisi ollut lähes kaksi kertaa pörssisähköä kalliimpaa.

Toisin sanoen: Kalle olisi siis voinut säästää hybridisähköllä hiukan kiinteään sähköön verrattuna, jos hän olisi jaksanut optimoida kulutusta. Selvästi isoimmat säästöt olisivat tulleet kuitenkin optimoidulla pörssisähköllä.

Hybridisähkösopimus

Tarkempi selitys ja esimerkki

Kalle harkitsee hybridisähköä

Kalle haluaa uuden sähkösopimuksen. Hän harkitsee hybridisähkön, kiinteän sähkön ja pörssisähkön väliltä.

Ennen hankintaa hän haluaa nähdä millaisiin kustannuksiin eri sähkösopimukset ja kulutustottumukset johtavat. Kalle kuluttaa sähköä melko tasaisesti 24 kWh päivässä, mutta kykenee halutessaan ajoittamaan kulutustaan halvemmille tunneille.

Tarkastellaan tilannetta vuoden 2023 sähkön hintojen (ja Kallen kulutuksen) perusteella, jossa Kallella olisi ollut käytössä:

  • Pörssisähkö epäoptimaalisella kulutuksella (sähkönkulutus iltaisin ja aamuisin)
  • Hybridisähkö epäoptimaalisella kulutuksella
  • Kiinteä sähkö

Näissä tapauksissa Kallen kuukausittaiset sähkölaskut olisivat olleet seuraavanlaiset:

Sininen käyrä kertoo vuoden 2023 pörssisähkön hinnan

Tästä näkee, että:

  1. Hybridisähkö olisi ollut jatkuvasti hiukan kiinteää sähköä kalliimpi.
  2. Pörssisähkö olisi ollut kallein vaihtoehto vain sähkön markkinahintojen ollessa korkealla. Muuten pörssisähkö olisi ollut selkeästi halvin vaihtoehto.

Mutta tämä koski siis vain epäoptimaalista sähkön kulutusta.

Tämän lisäksi Kalle haluaa selvittää miten sähkölaskulle olisi käynyt huolellisella ja optimoidulla kulutuksella.

Tällöin sähkölaskut olisivat olleet seuraavanlaiset:

Tästä näkee selvästi, että:

  • Kiinteä sähkö olisi ollut kalliimpi kuin pörssi- tai hybridisähkö koko ajan.
  • Sähkön markkinahintojen noustua hybridisähkö olisi ollut hiukan pörssisähköä edullisempaa.
  • Toisaalta kesällä hybridisähkö olisi ollut lähes kaksi kertaa pörssisähköä kalliimpaa.

Toisin sanoen: Kalle olisi siis voinut säästää hybridisähköllä hiukan kiinteään sähköön verrattuna, jos hän olisi jaksanut optimoida kulutusta. Selvästi isoimmat säästöt olisivat tulleet kuitenkin optimoidulla pörssisähköllä.

Aika- / yösähkösopimus

Tarkempi selitys ja esimerkki

Kallen omakotitalo

Kalle asuu omakotitalossa, ja hän sähkönkulutuksensa ajoittuu seuraavasti:

  • Sähköauton lataus ja käyttöveden lämmitys hoidetaan öiseen aikaan
  • Muuten kulutus on tasaista ympäri vuorokauden

Kalle haluaa vertailla, miten kiinteä-, pörssi-, ja aikasähkösopimus vertaantuvat keskenään hänen kulutuksellaan:

Alla olevasta kuvaajasta näkee miten paljon kiinteä sähkö, aikasähkö, tai pörssisähkö maksaisi Kallen kulutuksella eri kuukausina. Esimerkissä on käytetty realistista kulutusta ja kulutuksen ajoitusta, oikeita markkinoilla tarjolla olevia sähkösopimuksia ja niiden hintoja, sekä vuoden 2023 toteutuneita pörssisähkön hintoja.

Koska suuri osa Kallen sähkönkäytöstä osuu yöaikaan, jolloin sekä pörssisähkö, että aikasähkö ovat halvimmillaan, kiinteä sähkösopimus olisi Kallen tapauksessa kallein.

Yösähkö tulee kiinteää sähkösopimusta säännöllisesti selvästi halvemmaksi, ja pörssisähkö vielä tätäkin halvemmaksi (poislukien joulukuu, jolloin pörssisähkö oli erityisen kallista). Nämä selittyvät sillä, että Kalle on onnistunut keskittämään kulutustaan hyvin yöaikaan, jolloin yösähkö on kiinteää sähkösopimusta halvempaa, ja pörssisähkö usein vielä yösähköäkin halvempaa.

Vaikka tässä on kyseessä vuoden 2023 dataa, monesti tällaisella kulutuksen ajoituksella tilanne on juurikin tämä. Aikasähkö tulee kiinteää sähköä halvemmaksi, ja pörssisähkö edelleen aikasähköä halvemmaksi.

Kausisähkösopimus

Tarkempi selitys ja esimerkki

Kallen omakotitalo

Kalle asuu omakotitalossa, ja hän sähkönkulutuksensa ajoittuu seuraavasti:

  • Sähköauton lataus ja käyttöveden lämmitys hoidetaan öiseen aikaan
  • Muuten kulutus on tasaista ympäri vuorokauden

Kalle haluaa vertailla, miten kiinteä-, pörssi-, ja aikasähkösopimus vertaantuvat keskenään hänen kulutuksellaan:

Alla olevasta kuvaajasta näkee miten paljon kiinteä sähkö, aikasähkö, tai pörssisähkö maksaisi Kallen kulutuksella eri kuukausina. Esimerkissä on käytetty realistista kulutusta ja kulutuksen ajoitusta, oikeita markkinoilla tarjolla olevia sähkösopimuksia ja niiden hintoja, sekä vuoden 2023 toteutuneita pörssisähkön hintoja.

Koska suuri osa Kallen sähkönkäytöstä osuu yöaikaan, jolloin sekä pörssisähkö, että aikasähkö ovat halvimmillaan, kiinteä sähkösopimus olisi Kallen tapauksessa kallein.

Yösähkö tulee kiinteää sähkösopimusta säännöllisesti selvästi halvemmaksi, ja pörssisähkö vielä tätäkin halvemmaksi (poislukien joulukuu, jolloin pörssisähkö oli erityisen kallista). Nämä selittyvät sillä, että Kalle on onnistunut keskittämään kulutustaan hyvin yöaikaan, jolloin yösähkö on kiinteää sähkösopimusta halvempaa, ja pörssisähkö usein vielä yösähköäkin halvempaa.

Vaikka tässä on kyseessä vuoden 2023 dataa, monesti tällaisella kulutuksen ajoituksella tilanne on juurikin tämä. Aikasähkö tulee kiinteää sähköä halvemmaksi, ja pörssisähkö edelleen aikasähköä halvemmaksi.

Pakettisähkössopimus